結(jié)合數(shù)字化改革契機，西湖區(qū)以“政務(wù)公開”為切入點，以“精準服務(wù)”為落腳點，積極搭建“全面覆蓋、精準響應、政策集成”的智慧救助多跨應用場景，將黨和政府的關(guān)懷與溫暖精準送到困難群眾手上，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

一、提高認識，拓寬政務(wù)公開新渠道

一是政策文件送達上門。印制《西湖區(qū)2021年度社會救助政策問答》等宣傳資料，梳理52項惠民政策內(nèi)容。由社區(qū)工作者、第三方家境調(diào)查員挨家挨戶上門送政策，轄區(qū)困難群眾范圍內(nèi)宣傳率達100%，確保戶戶知曉、人人盡享。

二是公開宣傳全面展開。結(jié)合國家扶貧日等節(jié)日，組織開展救助政策公開宣傳活動，通過政策解答、服務(wù)問答等多種形式，加強對社會救助流程、區(qū)特色救助品牌服務(wù)等內(nèi)容的宣傳，持續(xù)提高政策知曉率、擴大救助覆蓋面。

三是幸福清單掃碼查看。梳理匯總民政、住房、醫(yī)療等救助政策，匯總救助類別及救助金額，生成“幸福清單”。以每季度送政策和清單上門的方式，與困難群眾面對面厘清救助項目，群眾可通過掃描“幸福碼”，全面了解最近一年內(nèi)享受的救助待遇，做到救助信息一目了然。

二、精準施策，推動民政救助新突破

一是實施“幸福探訪”。實施困難群眾探訪關(guān)愛制度，將需探訪對象納入幸福云大救助系統(tǒng)管理，分類分層建檔，通過智能派單自動提醒社區(qū)探訪人員開展定期探訪。據(jù)統(tǒng)計，目前已完成入戶探訪8697戶次。

二是落實“主動發(fā)現(xiàn)”。發(fā)現(xiàn)并記錄家庭基本生活存在的困難，排摸家庭成員罹患重病、缺乏照料等潛在困難因素，通過民政、鎮(zhèn)街統(tǒng)籌指導，發(fā)揮“助聯(lián)體”協(xié)調(diào)資源，社區(qū)服務(wù)點幫辦落實，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時紓困。今年以來，已主動發(fā)現(xiàn)困難72件，解決困難群眾實際問題47例。

三是救助“碼上辦理”。社會救助政務(wù)服務(wù)在“網(wǎng)上辦”“掌上辦”基礎(chǔ)上新增“碼上辦”方式，群眾可通過掃描“幸福碼”在線申請救助。截至目前，使用“幸福碼”主動申請救助的困難對象共110戶，全區(qū)在冊3684戶困難群眾均已生成“一戶一碼”，掃碼即可申請救助事項，查看辦理進度及享受清單。

三、政民互動，開創(chuàng)為民服務(wù)新局面

一是讓救助有力量。線上建設(shè)“幸福銀行”，設(shè)立公益積分“幸福幣”和“愛心值”，有效引導社會力量參與社會救助服務(wù)；線下借助民生綜合體，因地制宜搭建“糧食銀行”實體，承擔接受物資捐贈等功能，并定期向社會公開物資接收、使用情況。面向低保、低邊、環(huán)衛(wèi)工人等弱勢群體，聯(lián)動公益慈善、志愿服務(wù)等載體，精準實施社會救助。

二是讓服務(wù)落實處。針對行動不便的困難對象由工作人員上門代辦，弱勢群體在家里就能享受“一站式”代辦服務(wù)的便利；有個性化需求服務(wù)的困難群眾，由社區(qū)—鎮(zhèn)街—區(qū)三級逐級對接協(xié)調(diào)，及時跟進服務(wù)成效，形成服務(wù)日志信息，以便實時更新服務(wù)內(nèi)容。

三是讓幫扶有互動。依托“志愿匯”“幸福匯”等平臺，線上發(fā)布幫扶互動需求信息，面向轄區(qū)有勞動能力的困難群眾招募志愿者鄰里互幫；依托“幸福薈”民生綜合體線下專區(qū)公開服務(wù)信息，并開展各類服務(wù)。志愿者通過志愿服務(wù)時獲取幸福幣，幸福幣可到西湖“糧食銀行”兌換大米、食用油等物質(zhì)；目前，已有10名困難群眾在內(nèi)的198人次志愿者開展活動113場，服務(wù)時長1923.2小時。

下一步，西湖區(qū)將繼續(xù)堅持群眾需求導向，從政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)角度出發(fā)，持續(xù)開展社會救助政策系列宣傳，積極探索數(shù)字化背景下的政務(wù)服務(wù)新模式，全力打造共同富裕示范區(qū)城市范例、“浙有眾扶”的西湖樣本。